Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Walifanyé, accessible via l'application web progressive (PWA) disponible sur votre navigateur mobile.

Walifanyé est une plateforme de mise en relation entre des clients cherchant des services à domicile (plomberie, électricité, ménage, coiffure, etc.) et des prestataires proposant ces services, principalement dans la ville de Conakry, en République de Guinée.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser Walifanyé.

2. Description du service

Walifanyé met en relation des clients et des prestataires de services via une plateforme numérique. Le service comprend notamment :

• La recherche et la découverte de prestataires vérifiés par catégorie de service et par quartier ;
• La création et le suivi de missions de bout en bout ;
• La génération automatique d'un bon de prestation numérique pour chaque mission ;
• La sécurisation des paiements en tant que tiers de confiance ;
• Un système de notation et d'avis après chaque mission.

Walifanyé n'est pas un employeur de prestataires. Il s'agit d'une plateforme d'intermédiation : chaque prestataire est un travailleur indépendant et reste seul responsable de la qualité des services qu'il fournit.

3. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser Walifanyé, vous devez créer un compte en renseignant un numéro de téléphone valide. Un code de vérification (OTP) vous est envoyé par SMS pour confirmer votre identité.

Condition d'âge. Walifanyé est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans révolus) et juridiquement capables de contracter. En créant un compte, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Tout compte présumé appartenir à un mineur pourra être suspendu ou supprimé.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription ;
• Mettre à jour vos informations en cas de changement ;
• Garder votre numéro de téléphone et votre accès strictement confidentiels ;
• Ne pas créer plusieurs comptes ou utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation.

Walifanyé se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte dont les informations s'avèrent inexactes, fausses ou frauduleuses.

4. Règles d'utilisation

Pour les clients

• Décrire la mission de façon claire, honnête et complète lors de la demande ;
• Être disponible à l'adresse indiquée à la date et à l'heure convenues ;
• Effectuer les paiements dans les délais prévus ;
• Traiter les prestataires avec respect et dignité ;
• Ne pas tenter de contacter les prestataires en dehors de la plateforme pour éviter les commissions dues à Walifanyé.

Pour les prestataires

• Fournir des informations sincères sur vos compétences, votre tarif et votre disponibilité ;
• Accepter ou refuser les missions dans un délai raisonnable (24 heures maximum) ;
• Exécuter les missions avec professionnalisme, dans les règles de l'art ;
• Uploader une pièce d'identité valide pour l'obtention du badge « Vérifié » ;
• Verser les commissions dues à Walifanyé dans les délais impartis ;
• Traiter les clients avec respect et professionnalisme.

5. Bon de prestation et traçabilité

Pour chaque mission acceptée, Walifanyé génère automatiquement un bon de prestation numérique portant un numéro unique (format : #WF-AAAA-XXXX). Ce bon constitue la preuve contractuelle de la mission.

Ce bon contient :

• Les informations sur le client et le prestataire ;
• La description du service, la date, l'heure et l'adresse d'intervention ;
• Le montant total, l'avance versée et le solde restant ;
• Un QR code de vérification de l'authenticité du bon.

Le bon est disponible en téléchargement PDF depuis l'application. Il est conseillé de le conserver comme justificatif de la prestation.

6. Paiements et commissions

Walifanyé comme tiers de confiance

Walifanyé agit comme intermédiaire de paiement sécurisé. Le client ne paie pas directement le prestataire : il règle Walifanyé, qui reverse au prestataire la somme due après déduction de la commission, une fois la mission validée.

Flux de paiement standard

1. Le client verse à Walifanyé, par Orange Money, une avance d'au moins 20 % du montant total avant le début de la mission. Le taux par défaut dépend du métier (artisanat 50 %, tech et digital 30 %, autres services 20 %) ; le prestataire peut exiger davantage, dans la limite de 80 %. Pour une prestation sur devis, les frais de visite sont payés en totalité à l'avance ;
2. Walifanyé confirme la réception de l'avance. Les numéros de téléphone du client et du prestataire ne sont échangés qu'après cette confirmation ;
3. Le prestataire réalise la mission puis la déclare terminée ;
4. Le client valide la mission et règle le solde à Walifanyé ;
5. Walifanyé vire au prestataire, par Orange Money, le montant total moins la commission applicable, à raison d'un virement par mission. Les frais de ce virement sont à la charge de Walifanyé.

Frais Orange Money. Chacun supporte les frais des envois qu'il effectue : le client pour ses paiements à Walifanyé, le prestataire pour le reversement d'une commission due.

Commissions

La commission est prélevée sur la part du prestataire selon le type de service :

Premier mois offert. Chaque prestataire bénéficie d'un mois sans commission, à compter de la création de sa première mission sur Walifanyé, cette mission comprise. Cette offre s'applique une seule fois par prestataire. Walifanyé peut, au cas par cas, accorder ou prolonger une période sans commission.

Paiement en espèces

Le client peut choisir de payer le prestataire en espèces, directement. Walifanyé n'encaisse alors rien et la commission reste due par le prestataire, à reverser par Orange Money. Un rappel est envoyé après 24 heures. Après 48 heures sans paiement, le prestataire n'apparaît plus dans la recherche et ne peut plus accepter de missions tant que la commission n'est pas réglée ; son compte reste actif. Le paiement en espèces n'est plus proposé pour un prestataire ayant déjà deux commissions non réglées.

Annulations et remboursements

• Annulation par le client plus de 24 heures avant la mission : l'avance lui est remboursée en totalité ;
• Annulation par le client moins de 24 heures avant la mission : l'avance est conservée pour dédommager le prestataire ;
• Prestataire absent ou qui annule : le client est remboursé en totalité et le prestataire reçoit un avertissement ; au deuxième, son compte est examiné en vue d'une suspension ;
• En cas de litige, Walifanyé décide au cas par cas après échange avec les deux parties.

Les remboursements sont effectués par Orange Money. Les frais Orange Money déjà payés ne sont pas remboursés.

Urgences

Les numéros des prestataires d'urgence sont visibles par un client ayant déjà effectué au moins un paiement confirmé sur Walifanyé. Un nouveau client peut débloquer cet accès pendant 24 heures en payant des frais de mise en relation de 10 000 GNF, vérifiés par Walifanyé. Une réservation urgente par l'application peut comporter un supplément fixé par le prestataire.

7. Responsabilités et litiges

Walifanyé est une plateforme d'intermédiation. Sa responsabilité se limite à la mise en relation et à la sécurisation des paiements. Walifanyé n'est pas responsable de la qualité des prestations réalisées par les prestataires.

Absence de lien d'emploi. Walifanyé agit exclusivement comme intermédiaire technique. Aucune relation d'employeur à salarié, de subordination, de mandat ou d'association n'existe entre Walifanyé et les prestataires, les agences ou les candidats. Les prestataires sont des travailleurs indépendants, seuls responsables de leurs obligations fiscales, sociales et réglementaires. Le service de placement n'établit aucun lien de travail entre Walifanyé et le candidat : la relation de travail, si elle existe, se noue directement entre le client et le candidat ou son agence.

Service « en l'état ». La plateforme est fournie « en l'état » et selon sa disponibilité, sans garantie de fonctionnement continu ou sans erreur. Walifanyé ne garantit pas la disponibilité, la solvabilité, l'honnêteté ou les compétences des utilisateurs (clients comme prestataires).

Limitation de responsabilité. Dans toute la mesure permise par le droit guinéen, et sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part, la responsabilité totale de Walifanyé envers un utilisateur, tous préjudices confondus, est limitée au montant des commissions effectivement perçues par Walifanyé au titre de la mission concernée. Walifanyé ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de revenus, de clientèle, de données, d'opportunité, préjudice moral) ni des dommages résultant d'un cas de force majeure(notamment coupure réseau ou électrique, indisponibilité d'Orange Money ou d'un opérateur, panne technique indépendante de sa volonté).

En cas de litige entre un client et un prestataire :

• Les parties sont invitées à signaler le problème via la plateforme (statut « litige ») ;
• L'équipe Walifanyé peut intervenir en médiation via WhatsApp, sans obligation de résoudre le litige ;
• Les paiements en attente peuvent être temporairement bloqués le temps de l'examen du litige.

Les prestataires sont seuls responsables du respect des lois et réglementations applicables à leur activité en République de Guinée.

8. Propriété intellectuelle

La plateforme Walifanyé, son nom, son logo, son design, ses textes et ses fonctionnalités sont la propriété exclusive de Walifanyé et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir des éléments de la plateforme sans autorisation écrite préalable.

9. Suspension et résiliation

Walifanyé se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de :

• Violation des présentes CGU ;
• Informations fausses ou frauduleuses ;
• Comportement abusif ou irrespectueux envers d'autres utilisateurs ;
• Non-paiement des commissions dues ;
• Activités illicites réalisées via la plateforme.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant l'équipe Walifanyé. Les données relatives aux missions et transactions passées peuvent être conservées pour des raisons légales et comptables.

10. Modification des CGU

Walifanyé se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par SMS ou par une notification dans l'application.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit guinéen. En cas de litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Conakry, République de Guinée, seront seuls compétents pour connaître du litige.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la plateforme, vous pouvez nous contacter :